FAQ Extime Duty Free Paris

Dans le cadre d’un changement d’avis, tous les produits doivent nous être renvoyés dans un état neuf dans un délai de 30 jours après la date d’achat.

Les articles de mode ne peuvent pas être retournés s’ils ont été portés, lavés, ou sans étiquette.

• Pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté ne peuvent être retournés que s'ils sont non utilisés (hermétiquement scellés) et intacts.

• Pour des raisons d'hygiène, le retour des produits de maquillage, des boucles d'oreilles et des sous-vêtements, y compris les maillots de bain, n'est pas possible.

• Les écouteurs intra-auriculaires ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été utilisés et sont encore dans leur emballage d’origine hermétiquement scellé.

• Les retours des produits de tabac, les spiritueux et les produits de gastronomie ne sont pas autorisés du fait des procédures douanières en vigueur.

• Les produits ayant subi une opération de personnalisation (présentant par exemple une gravure ou un embossage personnalisé) ne sont pas retournables.

• Les produits de mode ayant bénéficié d’une réduction ou achetés en soldes ne sont pas retournables. Cela inclue notamment les articles de mode achetés dans les Outlets Extime Duty Free Paris VENTES PRIVEES des aéroports de Roissy - Charles de Gaulle et Paris - Orly.
 

Une fois le retour effectué, nous vous informerons par mail dès que nous recevrons votre retour dans sa condition d'origine. Une fois votre colis reçu, un mail de confirmation vous sera envoyé.
 

Notre procédure de retour inclut une expertise de votre produit avant de procéder au remboursement. Nous ferons tout notre possible pour raccourcir le délai de remboursement, qui pourra prendre jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre retour.

a. Formulez votre demande de retour via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif « J’ai une demande après-vente » puis « Changement d’avis »

b. Après étude de votre demande, nous vous communiquerons la procédure précise permettant le retour de vos achats dans nos locaux.

c. Envoyez votre colis via le transporteur de votre choix.

Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :

• Être dans un état neuf et parfait. Les produits présentant des signes d'usure, d'endommagement ou de transformation (gravés, gaufrés, redimensionnés...) ne peuvent être retournés.

• Tous les retours doivent inclure l'original de la facture, et être retournés dans leur emballage d'origine (incluant tous les matériaux de protection, ainsi que la boîte et l'emballage d'origine, y compris tous les accessoires, la carte de garantie et tous les autres documents).

• Réussir le contrôle d'assurance qualité (plus d’informations en section 1.3).

Oui, tous les retours sont soumis à un processus rigoureux d'inspection d'assurance qualité avant d'être acceptés afin de s'assurer que les produits renvoyés sont dans leur état d'origine ou que le défaut est avéré. Si les produits renvoyés ne passent pas cette inspection, nous les refuserons et ils vous seront renvoyés à l'adresse indiquée sur le colis d'envoi. Si le(s) produit(s) répond à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange applicable. Votre remboursement sera recrédité sur la même carte que celle utilisée lors de l'achat initial ou sur un compte PayPal si votre achat a été effectué en espèces.
 

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour si le produit présente des signes d’usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit. Pour tout échange et/ou remboursement, nous procéderons à un premier contrôle qualité du produit sur photos. Cette étape est obligatoire, et s’effectue par échange de mails. A l’issue de cette phase, nous vous permettrons de procéder ou non à l’envoi de votre produit. A réception, tous les retours seront à nouveau soumis à un Contrôle Qualité rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont dans leur état d’origine. Dans le cas contraire, nous refuserons le retour, et les produits seront retournés à votre adresse. Si le produit rempli nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange applicable.
 

Les présentes conditions de retour sont régies par le droit français, sans tenir compte de ses dispositions en matière de conflits de lois. Vous acceptez que tout litige pouvant découler des présentes conditions générales soit porté devant le tribunal compétent à Nanterre et vous acceptez de vous soumettre à la compétence personnelle et exclusive des tribunaux compétents situés en France. Ce qui précède est sans préjudice de vos droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi de votre pays de résidence. Veuillez noter que la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges, disponible sur le site http://ec.europa.eu/odr.
 

Une remise en mains propres dans nos locaux ne pouvant être effectuée, seul un envoi postal pourra être pris en charge :

• Retour Colissimo (La Poste)
• Retour UPS

Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais de retour et de dédouanement sont à la charge du client. Nous conseillons à notre clientèle de fonctionner dans ce cas avec le transporteur UPS.
 

Dans le cas d'un envoi depuis l'étranger, il est important de noter que le produit réintègrera l'Union Européenne, en conséquence des frais de dédouanement s'appliqueront. La déclaration et les frais restent à la charge du client, cela doit être spécifié lors de la création de l'envoi. Votre colis ne pourra pas être réceptionné par nos services si des frais restent à payer à la livraison, et vous sera retourné par le transporteur.
 

Important : en fonction du montant d’achat du produit, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur. N’hésitez pas à le contacter pour plus d’informations.

Nous vous invitons à toujours demander une preuve avec numéro de suivi de l'envoi de votre colis de retour. Il reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos locaux. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol des produits que vous nous retournez par vos propres moyens et déclinons toute responsabilité dans le cas où les produits ne nous parviendraient pas et ne seraient pas reçus par nos services.

Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.
 

Dès que le retour sera réceptionné par nos équipes, vous recevrez un mail de confirmation.
 

Si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part à l’issue de ces 14 jours ouvrés, nous vous invitons à vous rapprocher du transporteur muni de votre numéro de suivi et de votre preuve d’envoi.
 

Notre procédure de retour nous oblige à procéder à une expertise de votre produit avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement ou d’échange à compter de la réception de votre retour.

Dans le cadre d’un produit défectueux, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Il est nécessaire de préciser votre demande et la nature du défaut, et de joindre à votre demande les photos montrant le défaut de façon détaillée. (Ainsi que le ticket de caisse)
 

Attention, certains articles sont vendus en l’état et ne peuvent pas être retournés. 

a. Formulez votre demande de retour via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif « J’ai une demande après-vente » puis « Produit défectueux – non conforme »

b. Après étude de votre demande, nous vous communiquerons la procédure précise permettant le retour de vos achats dans nos locaux.

c. Envoyez votre colis via le transporteur Colissimo ou UPS. N’oubliez pas de demander une preuve d’envoi afin de garder un œil sur son évolution.

Une remise en mains propres dans nos locaux ne pouvant être effectuée, seul un envoi postal pourra être pris en charge.

Dans le cadre d’un produit défectueux, les frais de retour sont pris à notre charge. Après l’enregistrement de votre demande, nous vous communiquerons la procédure permettant le retour de vos achats dans nos locaux.

Oui, tous les retours sont soumis à un processus rigoureux d'inspection d'assurance qualité avant d'être acceptés afin de s'assurer que le défaut est avéré. Si les produits renvoyés ne passent pas cette inspection, nous les refuserons et ils vous seront renvoyés à l'adresse indiquée sur le colis d'envoi. Si le(s) produit(s) répond à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange applicable. Votre remboursement sera recrédité sur la même carte que celle utilisée lors de l'achat initial.
 

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour si le produit présente des signes d’usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit. Pour tout échange et/ou remboursement, nous procéderons à un premier contrôle qualité du produit sur photos. Cette étape est obligatoire, et s’effectue par échange de mail. A l’issue de cette phase, nous vous permettrons de procéder ou non à l’envoi de votre produit. A réception, tous les retours seront à nouveau soumis à un Contrôle Qualité rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont dans leur état d’origine. Dans le cas contraire, nous refuserons le retour, et les produits seront retournés à l'adresse indiquée sur le colis d'envoi. Si le produit remplis nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange applicable.
 

Les présentes conditions de retour sont régies par le droit français, sans tenir compte de ses dispositions en matière de conflits de lois. Vous acceptez que tout litige pouvant découler des présentes conditions générales soit porté devant le tribunal compétent à Nanterre et vous acceptez de vous soumettre à la compétence personnelle et exclusive des tribunaux compétents situés en France. Ce qui précède est sans préjudice de vos droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi de votre pays de résidence. Veuillez noter que la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges, disponible sur le site http://ec.europa.eu/odr.

Nous vous invitons à toujours demander une preuve avec numéro de suivi de l'envoi de votre colis de retour. Il reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos locaux. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol des produits que vous nous retournez par vos propres moyens et déclinons toute responsabilité dans le cas où les produits ne nous parviendraient pas et ne seraient pas reçus par nos services.

Oui. Pour pouvoir échanger votre produit et dans un souci de qualité, nous devons définir l’origine du défaut. C’est pourquoi, à réception de votre produit, nos équipes procèderons à une expertise avec soin :

• Si le défaut est confirmé et que le produit est renvoyé avec les accessoires fournis le cas échéant (chargeur et câbles, carte de garantie, boîte et pochons, etc…), alors nous procéderons selon votre souhait à l'échange et/ou au remboursement applicable (sous réserve de disponibilité et stock).

• Dans le cas contraire, malheureusement, nous vous renverrons le produit par voie postale à l'adresse que vous nous aurez communiquée.

Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.
 

Dès que le retour sera réceptionné par nos équipes, vous recevrez un mail de confirmation.
 

Notre procédure de retour nous oblige à procéder à une expertise de votre produit avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement ou d’échange à compter de la réception de votre retour.

• Dans le cadre d’un produit défectueux, les frais de retour sont pris à notre charge.
 

Après l’enregistrement de votre demande, nous vous communiquons la procédure précise permettant le retour de vos achats dans nos locaux. Cette procédure est fonction de votre lieu de résidence.
Nous opérons la majeure partie de nos retours à l’aide du transporteur UPS. 

Dans ce cadre, nous organisons le transport et vous fournissons un bon de retour et éventuellement des factures de dédouanement lorsque le retour s’effectue depuis un pays non-membre de l’Union Européenne.
 

Vous pouvez alors contacter UPS directement pour procéder à l’enlèvement de votre colis.
 

• Cependant, UPS ne permet pas d’effectuer le retour d’un produit depuis certains pays ou DOM/TOM - régions. Ceci est lié à l’organisation d’UPS dans le monde, et est indépendant de notre volonté. Dans ce cas, il est nécessaire de procéder à l’envoi par La Poste (ou le service postal national du pays de résidence).
 

Dans le cas d'un envoi depuis l'étranger, il est important de noter que le produit réintègrera l'Union Européenne, en conséquence des frais de dédouanement s'appliqueront. La déclaration et les frais restent à la charge du client, cela doit être spécifié lors de la création de l'envoi. Votre colis ne pourra pas être réceptionné par nos services si des frais restent à payer à la livraison, et vous sera retourné par le transporteur.
 

L’intégralité des frais de transport vous seront ensuite remboursés à réception. N’oubliez de demander et nous faire parvenir le document (facture, récépissé…) montrant les frais que vous avez engagé pour que nous puissions vous les rembourser.

Le remboursement sera effectué directement sur ces moyens de paiement lorsqu’ils ont été utilisés lors de votre achat :

• Carte bancaire en euros (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS…), sans contact en euros ou avec une carte bancaire enregistrée dans un wallet (APPLE PAY, GOOGLE PAY, etc…) en euros.

Pour les paiements effectués dans les moyens suivants, le remboursement sera effectué via PayPal :

• Espèces (EURO et autres devises)
 

• Paiement en CB dans la devise du compte bancaire (DCC)
 

• China Union Pay (CUP)
 

• Alipay
 

• Wechat
 

• JCB

PayPal est un service gratuit et rapide qui protège les données bancaires et les fonds transférés.
 

Une fois les fonds reçus sur le compte PayPal, il est possible de les transférer directement sur un compte bancaire d’une façon simple et via un canal sécurisé, ou les utiliser sur Internet directement.
 

Vous pouvez vous connecter à votre compte PayPal ou le créer pour préparer la réception des fonds avec ce lien : https://www.paypal.com/webapps/mpp/account-selection.

Si l’achat a été effectué avec une carte bancaire qui a depuis expirée, le remboursement sera effectué via PayPal. 

Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos locaux, nous vous conseillons de demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi pour suivre son évolution.
 

Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.
 

Dès que le retour sera réceptionné par nos équipes, vous recevrez un mail de confirmation.

Le terme "Duty Free" fait référence à toute marchandise exonérée de la taxe qui lui est normalement imposée. Ainsi un consommateur achetant un bien en "Duty Free" ne paye pas la taxe qui est normalement attribuée à son achat, et bénéficie donc de l’exonération du droit d’accise.
 

Par extension, le terme "Duty Free" est rapporté aux boutiques et comptoirs de vente exerçant au sein des zones sous douanes et publiques des aéroports.
 

Tous les voyageurs munis d’une carte d’embarquement peuvent acheter dans nos boutiques.

Le personnel navigant commercial (PNC) peut également acheter dans nos boutiques, si et seulement si les PNC sont munis de leur badge et de leur ordre de mission (n° et date de vol).

La permission pour bénéficier de l'exonération des taxes sur les prix pratiqués dans les boutiques situées en zone sous douane dépend de la destination du voyageur, et non de sa nationalité ou de sa provenance. La carte d’embarquement est le justificatif légal, et est demandée lors de l’encaissement.
 

Spiritueux, tabacs, produits de mode et prêt-à-porter
 

Les passagers voyageant à destination de pays situés en dehors de l’Union Européenne ou aux DOM-TOM peuvent bénéficier des prix Hors Taxes (Duty Free) sur les spiritueux et le tabac.
 

Par opposition, les passagers voyageant à destination de pays situés au sein de l’Union Européenne payent les prix Toutes Taxes Comprises (Duty Paid) sur les spiritueux et le tabac.
 

Toutes les autres catégories de produits

Les autres catégories dans nos boutiques sont disponibles au prix Duty Free Export, si vous êtes adhérent du programme fidélité Extime Rewards, indépendamment de votre destination (parfum, produits de beauté, …). Cette distinction entre les catégories de produits est liée à la politique douanière française en vigueur s’imposant aux opérateurs en exercice sur l’aéroport.

Oui, à partir du 01/01/2021, de nouvelles conditions tarifaires peuvent s'appliquer à vos articles selon que vous voyagiez entre l'Union Européenne et le Royaume Uni.
 

Pour plus d’informations, consultez directement le site des Douanes Françaises.
 

Pour consulter les franchises douanières appliquées pour chaque destination, consultez directement le site IATA TRAVEL CENTRE mis à jour régulièrement.

En fonction de votre terminal de départ, la liste des boutiques disponibles peut différer. Consultez la liste complète des boutiques.

Les quotas et franchises attribués à chaque type de marchandise sont fixés par les Services des Douanes de chaque pays. Ces quotas et franchises sont harmonisés au sein de l’Union Européenne.
Pour consulter les franchises douanières appliquées pour la France et l’Union Européenne, consultez le site du service des Douanes Françaises.

Qu’est-ce que la CITES ?
L’achat et le transport de produits fabriqués à partir de peau ou de parties d’animaux exotiques est réglementé par la Convention sur le commerce international des espèces sauvages de faune et de flore menacées d’extinction (CITES), appelée également Convention de Washington. L’importation ou la (ré)exportation de spécimens CITES est subordonnée à la présentation préalable aux services des douanes de documents CITES qui varient selon l’annexe et le flux (import, export) concernés.
La CITES réglemente le commerce international des animaux ou plantes - vivants ou morts - inscrits dans ses annexes I, II et III, ainsi qu'à leurs parties et produits dérivés, afin de protéger la biodiversité et de favoriser une utilisation durable des espèces sauvages.
 

Qui est concerné par cette démarche ?
Tout voyageur achetant ou transportant dans ses bagages des spécimens CITES ou des produits fabriqués à partir de peau ou de parties d’animaux exotiques doit se renseigner suffisamment en amont pour connaître les documents exigibles.
 

Quelle est la procédure à suivre ?
Le document de traçabilité CITES est rempli initialement par le fabricant, lors de la conception de tout produit fabriqué à partir de peau ou de parties d’animaux exotiques. Il est ensuite remis au marchand en même temps que le produit dans le cadre de sa commercialisation.
Lorsque le passager fait l’acquisition du produit soumis à CITES au sein des boutiques EXTIME DUTY FREE, le document de traçabilité lui est remis en même temps que le produit.
Le document doit ensuite être présenté aux services des Douanes lors de chaque sortie de territoire.
À la sortie du territoire de l'Union européenne, le passager doit alors présenter les originaux des documents CITES aux agents des douanes du premier point d'entrée du pays de destination pour qu'ils les complètent et les visent.
En cas de réimportation (retour de la marchandise au sein de l’Union Européenne, le passager doit présenter les originaux des documents CITES aux agents des douanes du point d’entrée pour qu'ils les complètent et les visent.
 

Qu’en est-il pour l’Union Européenne ?
Les États membres de l’Union européenne n’appliquent pas la CITES elle-même, mais des règlements qui en harmonisent et en renforcent l’application sur le territoire de l’UE. Il est nécessaire de se renseigner sur ce point lors de l’achat auprès du personnel des boutiques EXTIME DUTY FREE PARIS.

Consultez la page dédiée pour plus d’informations sur la procédure CITES et sur les documents exigibles.
 

Si vous avez un transit lors de votre voyage, vous pouvez passer à la sécurité des aéroports en possession de LAGs (Liquides, Aérosols, Gels), si et seulement si, ces derniers sont contenus dans des sacs officiels, scellés et transparents (également appelés sacs "STEB").
 

Ceci est possible depuis janvier 2014, date à laquelle l'Union Européenne (UE) a mis en place une nouvelle réglementation de sécurité concernant le contrôle des produits LAGs dans le cadre des normes ICAO (International Civil Aviation Organization) et ETRC (European Travel Retail Council).
 

Lorsque vous achetez des LAGs dans les boutiques Extime Duty Free Paris, vos produits vous seront automatiquement remis avec un sac STEB en accord avec cette réglementation si l’achat a été effectué dans une boutique située en zone publique des aéroports de Paris-CDG et Paris-Orly ou si le vol passager est indirect et présente un transit (ou connexion).
 

Dans le cas des vols indirects avec connexion, le passager doit repasser un contrôle de sécurité pour procéder à l’embarquement du vol suivant au sein de l’aéroport de transit. Le transit est autorisé pour les produits Liquides, Aérosols, et Gels (LAG) achetés au sein des boutiques EXTIME DUTY FREE situées dans les aéroports de Paris-CDG et Paris-Orly. Les articles vous sont alors remis dans un sac de sécurité aéroportuaire scellé (sac "STEB").
 

Dans de rares cas, le passager peut voir ses produits confisqués malgré le respect de ces règles. Cette confiscation peut être le fait d’une décision unilatérale des services des douanes ou de sécurité du pays de transit ou de destination, ou de l’application d’une règle nationale. Cette confiscation ne respecte pas les règles internationales en vigueur édictées par l’ICAO et l’ETRC. Dans de tels cas, les passagers sont invités à se rapprocher du service des Douanes du pays de transit ou de destination, ou du service de sécurité de l’aéroport où la confiscation a été effectuée.

Avant de voyager, chaque passager doit se renseigner sur les quotas et franchises attribués à chaque type de marchandise qui sont fixés par les Services des Douanes de chaque pays. Pour plus d'informations, cliquez ici.
 

Tout manquement à ces quotas et franchises peut entraîner une confiscation de vos produits par les Services de Douanes de l'aéroport d'arrivée.
 

Dans de rares cas, le passager peut voir ses produits confisqués malgré le respect de ces règles. Cette confiscation peut être le fait d’une décision unilatérale des services des douanes ou de sécurité du pays de transit ou de destination, ou de l’application d’une règle nationale. Cette confiscation ne respecte pas les règles internationales en vigueur édictées par l’ICAO (International Civil Aviation Organization) et l’ETRC (European Travel Retail Council). Dans de tels cas, les passagers sont invités à se rapprocher du service des Douanes du pays de transit ou de destination, ou du service de sécurité de l’aéroport où la confiscation a été effectuée.

La détaxe peut être accordée à l'acheteur qui remplit les 3 conditions suivantes :

1. Il a sa résidence habituellement à l'étranger (hors Union européenne) à la date de l'achat
 

2. Il a 16 ans minimum
 

3. Il est de passage en France pour une durée inférieure à 6 mois.
 

L'acheteur doit pouvoir justifier ces conditions.

Les personnes qui résident dans une collectivité d'outre-mer française, dans un territoire ultramarin d'un autre pays européen, à Andorre, à San Marin ou au Vatican, peuvent aussi bénéficier de la détaxe.

Les acheteurs exclus du dispositif sont les membres des missions diplomatiques, consulaires et des organisations internationales en France, résidents de Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, La Réunion et de Monaco.
 

Les marchandises doivent être sorties de l'UE avant la fin du 3e mois suivant la date d'achat.
 

La procédure est réservée, au sein de nos boutiques (Extime Duty Free Paris et partenaires), aux passagers remplissant les conditions listées dans la partie “Qui peut bénéficier de la détaxe touristique ?” et embarquant pour un vol à destination d’un pays membre de l’Union Européenne mais retournant dans leur pays de résidence (hors UE) dans les 3 mois suivant la date de l’achat.
 

Les marchandises sont facturées lors de l’achat au prix TTC, et un bordereau électronique de détaxe est enregistré électroniquement. Il est remis par le vendeur à l’acheteur, et doit être signé par les deux parties après vérification.
 

Si le passager embarque pour un vol à destination d’un pays situé hors de l’Union Européenne, les prix HT ou export des marchandises sont appliqués automatiquement et la procédure de détaxe touristique n’est pas nécessaire.
 

Validation à la sortie de l'Union Européenne
Quand il quitte le sol français et que la procédure de détaxe touristique a été effectué en magasin, l'acheteur doit valider le code-barres dans une borne Pablo, située dans les ports, aéroports internationaux et gares frontières.
 

Une fois le bordereau validé électroniquement, la vente est définitivement exonérée.
 

La validation électronique du bordereau permet au commerçant d'être informé en temps réel de la sortie des marchandises et de rembourser rapidement la taxe au client, sauf si la vente a déjà eu lieu en hors taxe (HT).
 

Le client n'a ainsi pas besoin d'adresser au vendeur le second feuillet du bordereau pour se faire rembourser.
 

Informations complémentaires
Pour obtenir plus d’informations sur la procédure de détaxe touristique, consultez la fiche dédiée sur le site du service des Douanes Françaises.

Les boutiques de chaque terminal sont ouvertes tous les jours, du premier au dernier vol, sur l'ensemble des terminaux desservant des vols. Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici ou en appelant directement le +33 1 76 27 68 19 (appel non surtaxé).

Si vous avez une demande ou une réclamation, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Par téléphone au +33 1 76 27 68 19 (numéro non surtaxé)

• En remplissant ce formulaire de contact 

• Par messagerie WhatsApp au +33 1 76 27 68 19
 

Pour plus d’informations, nos conseillers clientèle sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Voici la liste des modes de paiement acceptés dans nos boutiques, Extime Duty Free Paris et nos boutiques partenaires* :

• Espèces Euro et autres devises, voir la liste complète. (Important : la monnaie sera obligatoirement rendue en Euro)

• Visa sans contact

• Mastercard* + sans contact

• American Express + sans contact

• Tous types de Wallet type Apple Pay, Google Pay, etc…

• China Union Pay

• JCB

• Alipay

• WeChat
 

Attention, les chèques bancaires et chèques cadeaux ne sont pas acceptés dans nos boutiques.

*Liste des boutiques partenaires : Bulgari, Burberry, Chanel Beauty, Dior Beauty, Fnac, Hermès, Hugo Boss, Lacoste, Longchamp, Salvatore Ferragamo, Swarovski.

Contactez le Service Client via le formulaire de contact et sélectionnez le motif « Demande de facture » ou par téléphone, chat et WhatsApp.

Dans nos boutiques, vous pouvez payer en utilisant différentes devises.
 

En espèces / cash, les devises suivantes sont acceptées :

• EURO (EUR)
 

• US DOLLAR (USD)
 

• DOLLAR CANADIEN (CAD)
 

• LIVRE STERLING (GBP)
 

• FRANC SUISSE (CHF)
 

• JAPANESE YEN (JPY)
 

• RENMINBI (RMB)
 

• COURONNE NORVEGIENNE (NOK)
 

• COURONNE SUEDOISE (SEK)
 

Le DCC (Dynamic Currency Conversion) est un service proposé rattaché aux cartes Visa et Mastercard qui ne sont pas en Euro, et qui garantit le montant dont on va être débité dès l’achat. Pour le DCC, il y a plus de 30 devises acceptées. Voici ci-dessous la liste :

• AUSTRALIE (AUD)
 

• ARGENTINE (ARS)
 

• CANADA (CAD)
 

• CHINE (CNY/RMB)
 

• COLOMBIE (COP)
 

• DANEMARK (DKK)
 

• HONG KONG (HKD)
 

• INDE (INR)
 

• ISRAEL (ILS)
 

• JAPON (JPY)
 

• KAZAKHSTAN (KZT)
 

• JORDANIE (JOD)
 

• KOWEIT (KWD)
 

• LIBAN (LBP)
 

• MALAISIE (MYR)
 

• MEXIQUE (MXN)
 

• NOUVELLE-ZELANDE (NZD)
 

• NORVEGE (NOK)
 

• PHILIPPINES (PHP)
 

• QATAR (QAR)
 

• ARABIE SAOUDITE (SAR)
 

• SINGAPOUR (SGD)
 

• AFRIQUE DU SUD (ZAR)
 

• SUEDE (SEK)
 

• SUISSE (CHF)
 

• THAILANDE (THB)
 

• EMIRATS ARABES UNIS (AED)
 

• EGYPTE (EGP)
 

• ROYAUME UNI (GBP)
 

• S.A. (USD)
 

• TAIWAN (TWD)
 

• TURQUIE (TRY)
 

• UKRAINE (UAH)
 

• BRESIL (BRL)

Espèces
Le paiement en espèces d'un particulier à un professionnel ou entre professionnels est autorisé jusqu'à 1 000 €. Ce plafond est relevé à 15 000 € si le domicile fiscal du débiteur est à l'étranger et qu'il règle une dépense personnelle.

Cartes bancaires
Il n’y a pas de plafond spécifique dans nos boutiques pour les clients qui paient en carte bancaire. Tout dépend de votre carte et votre banque*. Idem pour les cartes bancaires enregistrées dans des Wallet : tout dépend de la politique spécifique du Wallet (Apple Pay, Google Pay, WeChat, etc…)

*Exemple : paiement sans contact en France sur la majorité des cartes = 50€ maximum

Pour régler dans nos boutiques avec WeChat et Alipay, pour tout paiement en dehors de Chine, en l’occurrence ici en France :

1. Avoir l’application WeChat ou Alipay

2. Avoir un compte WeChat ou Alipay

3. Être de nationalité chinoise

4. Avoir une carte d’une banque chinoise enregistrée dans l’application
 

En boutique, il vous suffira de présenter votre QR code au moment du paiement.

Selon votre carte bancaire, il est possible qu’au moment du paiement, vous ayez le choix de payer en Euro ou en votre devise. Il est possible que des frais bancaires internationaux vous soient débités par votre banque si vous faites des achats en dehors de votre pays d’origine, en l’occurrence ici en France, dans nos boutiques Duty Free. Ces frais viennent directement de votre banque et sont indépendants de notre volonté.

Étant donné que nous ne sommes pas à l'origine de ces frais, nous ne pouvons pas vous dire à l'avance si vous allez ou non devoir les payer. Cependant, nous avons pu remarquer que les clients effectuant leurs achats dans leurs propres devises sont moins soumis à ces frais bancaires.

Dans le cas où des frais bancaires ou des frais de change se verraient appliquées, nous ne pourrions pas procéder à un remboursement de ces frais.

En attendant, lorsque vous faites des achats dans nos boutiques Duty Free, nous vous conseillons, dans la mesure du possible, de toujours choisir votre propre devise.