FAQ Stopover

Un stopover est une escale de plus de 24 heures dans une ville, avant votre destination finale. 

L’option doit être sélectionnée au moment de la réservation du billet sur le site d’Air France. 
L’offre de packages Stopover Extime Travel est réservée aux passagers effectuant un stopover à Paris. 

Les packages comprennent un hébergement, des transferts aéroport, et une sélection d'activités à Paris.

L'offre est disponible pour les passagers voyageant sur des vols Air France avec un stopover de plus de 27h à Paris-CDG. 

Les billets d’avion incluant le stopover doivent être réservés et confirmés avant le choix du package. 

L’achat des billets d’avion se fait sur le site d’Air France. 

La réservation du package se fait sur le site stopover.extime.com via le lien disponible depuis votre espace « Mes réservations ».

La réservation de votre stopover s’effectue lors de l’achat de vos billets sur le site d’Air France. 

Pour réserver votre package d'hébergement et d'activités, vous serez ensuite redirigé vers le site internet officiel stopover.extime.com via votre espace « Mes réservations » Air France.

Un visa pour l’entrée sur le territoire français peut être obligatoire selon votre nationalité. Nous vous conseillons de vérifier votre situation sur le site officiel. 

L’achat d'un package Stopover Extime Travel ne garantit en rien l'obtention d’un visa. Merci de vous assurer d'être en règle avec les conditions d'entrée avant de réserver.

Oui, vous devez récupérer vos bagages à votre arrivée à Paris-CDG, quelle que soit la durée de votre stopover. 

Vos bagages devront ensuite être réenregistrés avant votre second vol vers votre destination finale. 

Pour tout problème lié à votre vol (retard, annulation, bagage perdu), veuillez contacter Air France directement. 

Si la modification ou l’annulation impacte votre package, merci de contacter notre service client à contact.stopover@extimetravel.com.

Nous ferons de notre mieux pour adapter le package, cependant nous ne pouvons pas garantir l’intégralité du programme ni le maintien des conditions tarifaires initiales. 

Toute annulation effectuée 4 jours calendaires avant l’arrivée à Paris est gratuite. Passé ce délai, l’annulation ne donnera pas lieu à remboursement. 

Les horaires de check-in et de check-out dépendent de l’hôtel sélectionné. Nous vous invitons à vérifier directement auprès de l’hôtel sélectionné. 

Néanmoins, un service de bagagerie est généralement disponible si la chambre n’est pas encore prête. 

Vous pourrez y laisser vos bagages si des activités de votre programme ont lieu avant l’heure de check-in ou après l’heure de check-out.

Oui, le petit-déjeuner est inclus dans votre package.

Un service de bagagerie est généralement disponible et gratuit, selon l’hôtel. 

Nous vous invitons à vérifier directement auprès de l’hôtel sélectionné.

La réservation de la chambre, avec petit déjeuner est incluse dans votre package. 

La taxe de séjour est à payer sur place. 

L’utilisation des services payants de l’hôtel (mini-bar, restauration, blanchisserie, conciergerie) sera facturée en supplément sur place.

Oui. Un transfert privé entre l'aéroport Paris-CDG et votre hôtel est inclus dans votre package, à l'arrivée comme au départ.

Votre chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées, après la récupération de vos bagages, avec un panneau à votre nom. 

Vous recevrez un SMS 20 minutes avant la prise en charge avec toutes les informations concernant le véhicule et le chauffeur (couleur du véhicule, plaque d’immatriculation, nom et contact du chauffeur), ainsi qu’un SMS à l’arrivée du chauffeur sur place.

Il est possible de transporter au total 3 bagages soute maximum par véhicule, pour 3 passagers maximum. 

Les véhicules sont adaptés au nombre de passagers. 

Si vous avez plus de bagages que prévu, un véhicule de type van devra être réservé via notre service client à contact.stopover@extimetravel.com.

Votre chauffeur suit l'arrivée de votre vol en temps réel et adapte son heure de prise en charge en conséquence. 

En cas de retard susceptible d'impacter votre parcours d'activités, veuillez contacter notre service client à contact.stopover@extimetravel.com. 

Nous ne pouvons pas garantir l'intégralité du parcours en cas de retard majeur.

Les transferts entre les activités sont inclus dans votre package. 

Dans certains cas, ils sont assurés en vélo-cab (pour 2 personnes). 

Le détail est précisé dans votre programme disponible dans votre confirmation de réservation.

Les excursions se déroulent exclusivement en anglais. 

Pour certaines activités, des audioguides sont disponibles en 10 langues (anglais, espagnol, français, allemand, italien, japonais, chinois, portugais, russe et coréen).

Lors d’un retard ou en cas de no-show au départ d’un tour, aucun remboursement ne pourra être effectué. 

La plupart des tours commencent par une prise en charge à l’hôtel pour garantir l’arrivée à l’heure.

Le point de prise en charge se situe directement à votre hôtel. 

Le reste de votre programme avec le détail des transferts est disponible dans votre confirmation de réservation et les vouchers des activités.

Votre itinéraire a été calculé en fonction de vos horaires d’escale, et laisse suffisamment de temps pour effectuer l’ensemble du parcours de visites. 

Le transfert vers l’aéroport est prévu 4h avant votre vol retour.

Les détails de votre réservation vous sont envoyés par email après confirmation de votre paiement. 

Vos documents de voyage (vouchers hôtels et activités) vous seront envoyés par email 3 jours avant votre arrivée.

Certains lieux et modes de transport visités dans le cadre des activités touristiques ne comportent pas d’aménagement permettant leur accès aux personnes à mobilité réduite.
Si vous êtes concerné, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions adapter votre parcours au mieux selon vos besoins : contact.stopover@extimetravel.com.

Nos accompagnateurs, guides et chauffeurs ne sont pas habilités à fournir une assistance physique, de ce fait, la présence d’un accompagnateur pouvant assurer une assistance est obligatoire.
 

Les hôtels disposent généralement de chambres adaptées. 

Afin de garantir leur disponibilité, merci de contacter notre service client à contact.stopover@extimetravel.com.

Dans le cas exceptionnel où un hôtel ne serait pas équipé, cette mention sera explicitement indiquée dans l’offre.

Les véhicules proposés sont équipés pour accueillir un fauteuil roulant pliable. 

En cas de fauteuil roulant électrique non pliable, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions adapter votre parcours au mieux à vos besoins : contact.stopover@extimetravel.com.

Un supplément de 30€ pourra être demandé en raison de la faible disponibilité de ce type de véhicule. 
Les chauffeurs ne sont pas habilités à fournir une assistance physique, de ce fait, la présence d’un accompagnateur pouvant assurer une assistance est obligatoire.

Toute annulation effectuée 4 jours calendaires avant l’arrivée à Paris est gratuite. 

Passé ce délai, l’annulation ne donnera pas lieu à remboursement. 

Pour annuler votre package, veuillez contacter notre service client à contact.stopover@extimetravel.com.

En cas de modification ou d’annulation de votre vol, merci de contacter notre service client à contact.stopover@extimetravel.com.

Nous ferons de notre mieux pour adapter le package, cependant nous ne pouvons pas garantir l’intégralité du parcours ni le maintien des conditions tarifaires initiales.
Toute annulation effectuée 4 jours calendaires avant l’arrivée à Paris est gratuite. 

Passé ce délai, l’annulation ne donnera pas lieu à remboursement.
 

Votre chauffeur suit l'arrivée de votre vol en temps réel et adapte son heure de prise en charge en conséquence. 

En cas de retard susceptible d'impacter votre parcours d'activités, veuillez contacter notre service client à contact.stopover@extimetravel.com afin d'évaluer ce qui peut être adapté. 

Nous ne pouvons pas garantir l'intégralité du parcours en cas de retard majeur.

Une fois la réservation confirmée, les modifications d'hôtel ou de chambre ne sont plus possibles. 

Si vous souhaitez effectuer un changement, vous devez procéder à l'annulation de votre package actuel puis effectuer une nouvelle réservation. 

Le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 7 jours calendaires via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Dans le cas d’une nouvelle réservation, nous ne pouvons pas garantir les disponibilités des activités ni le maintien des conditions tarifaires initiales. 
Toute annulation effectuée 4 jours calendaires avant l’arrivée à Paris est gratuite. 

Passé ce délai, l’annulation ne donnera pas lieu à remboursement.

Non, il est seulement possible d’annuler la totalité du package. 

Toute annulation effectuée 4 jours calendaires avant l’arrivée à Paris est gratuite. 

Passé ce délai, l’annulation ne donnera pas lieu à remboursement. 

Pour des cas spécifiques, veuillez contacter notre service client à contact.stopover@extimetravel.com.

Les horaires de transfert sont optimisés en fonction de vos vols. 

Nous ne recommandons pas de les modifier.

Extime Travel peut modifier ou annuler certaines activités si la sécurité ou le confort des clients l’exige (force majeure, grève, intempéries, catastrophe naturelle). 

Le service client fera son possible pour proposer des prestations équivalentes selon les disponibilités. 

Le client pourra demander le remboursement des activités non réalisées.